شروط الإستخدام
اخر تحديث.. 1 يناير، 2026
- 1. تعريفات عام:
1.1 المستودع: هو نظام إلكتروني لبيع وتسويق كافة أنواع المنتجات والسلع والخدمات داخل ليبيا وخارجها، اسم النطاق Big.Ly هو عنوان ويب الرئيسي الذي يعمل عليه نظام المستودع، ويمكن الوصول إليه من خلال اجهزة الكمبيوتر، الهواتف، الاجهزة اللوحية وغيرها من الاجهزة الإلكترونية من اغلب دول العالم.
2.1 المستخدم (الزبون): هو الشخص الاعتيادي او الجهة الإعتبارية الذي/التي قامت بالتسوّق او الاستفادة من خدمات المستودع في ليبيا او خارجها.
3.1 المتجر الإلكتروني: هي خدمة إلكترونية مقدمة من المستودع تمكّن المستخدمين من إنشاء متاجر إلكترونية وبيع المنتجات والسلع والخدمات الخاصة بهم عليها.
4.1 المنتج/السلعة/الخدمة: هو/هي كل ما يقوم المستودع ببيعه او تسليمه إلكترونيا او توصيله او شحنه داخل ليبيا او خارجها، ويشمل اي سلعة او منتج او خدمة سوا كانت مادية ملموسة او إلكترونية او برمجية.
5.1 الطلب/الطلبية: هو/هي مجموع السلع او الخدمات او المنتوجات التي قام او طلب المستخدم إنشاءها عبر نظام المستودع.
6.1 الطرف الثالت: هي الجهة التي تقوم بتقديم خدمات لكل من المستودع والمستخدم. ومن هذه الخدمات مايلي: خدمة التوصيل او الشحن، خدمة توريد البضائع، خدمة الدفع الالكتروني من خلال المصارف والمؤسسات المالية الليبية او غير الليبية وما في حكمها. - 2. شروط وأحكام عامة:
1.2 يلتزم المستودع بعدم تسويق او بيع او الدعاية لأي منتجات مخالفة للقوانين والتشريعات او للشريعة الإسلامية او للعادات والاعراف المتعارف عليها في المجتمع الليبي.
2.2 يلتزم المستودع بالمحافظة علي سرية وخصوصية بيانات المستخدمين الشخصية والمالية وغيرها من المعلومات الاخرى، كما ويلتزم إيضاً بعدم عرضها او بيعها لأي جهات أخرى.
3.2 يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة عند تكوين حساب لدى المستودع او عند طلب إي منتجات او سلع او خدمات من المستودع، ويشترط ان لا يقل عمره عن 18 سنة، ويحق له تعديل بياناته في اي وقت من خلال نظام المستودع او عبر التواصل مع فريق العمل بالمستودع.
4.2 يحق للمستخدم إضافة عدة عناوين ليتم توصيل او شحن الطلبيات إليها، كما يحق له الاختيار بين هذه العناوين عند إنشاء الطلبية، وسيقوم المستودع بتوصيل او شحن الطلبية الي العنوان الذي تم تحديده من قبل المستخدم وقت إنشاء الطلبية.
5.2 لا يحق للمستخدم التسبب او محاولة التسبب بأي أضرار لأي من فريق العمل بالمستودع او لأي من الجهات التي يتعاون معها، سوا كانت هذه الاضرار مادية او معنوية.
6.2 لا يحق للمستخدم التحايل، الإبتزاز، التدليس، التزوير او الكذب علي المستودع او على اي من الجهات التي يتعاون معها، ويحق للمستودع إتخاذ اي اجراءات يراها مناسبة في حال حدوث مثل هذه الاعمال.
7.2 لا يحق للمستخدم او لاي جهة أخرى إعادة بيع المنتجات والسلع والخدمات الخاصة بالمستودع او إستغلالها بأي صورة كانت، الا بأذن كتابي صادر من المستودع.
8.2 لا يحق للمستخدم او لاي جهة أخرى إستغلال العلامة التجارية للمستودع او أسمه او شعاره او أرقام هواتفه او عناوين ويب الخاصة به وما يتعلق بها من حسابات للبريد الإلكتروني وغيرها، وذلك بأي صورة كانت. - 3. إنشاء، تعديل، إلغاء وتجهيز الطلبيات:
1.3 يحق لأي مستخدم التسوّق وإنشاء كافة أنواع الطلبيات عبر المستودع، مع إلتزامه الكامل بكافة القيود التي يضعها نظام المستودع ومنها على سبيل المثال لا الحصر: اوقات إنشاء الطلبيات وعدد وكمية المنتجات او السلع او الخدمات والقيمة العليا والدنيا لكل طلبية وتحديد المنطقة الجغرافية او الدول المتاحة للتسوّق وغيرها من القيود الأخرى.
2.3 يحق للمستخدم طلب تعديل الطلبية بعد إنشاءها وتسديد قيمتها وذلك من خلال التواصل مع المستودع. على ان يتم ذلك اثناء مرحلة التجهيز وقبل تسليم الطلبية، وان لا يتجاوز طلب التعديل في جميع الاحوال مدة 24 ساعة من وقت تسديد قيمة الطلبية، ويستثنى من ذلك التعديل الطلبيات الخاصة بالسلع الرقمية والتي تسلم بالبريد الإلكتروني او عبر حساب المستخدم علي المستودع بعد تسديد قيمتها مباشرتاً.
3.3 يحق للمستخدم طلب إلغاء الطلبية بعد إنشاءها وقبل تسديد قيمتها، وذلك من خلال التواصل مع المستودع وطلب إلغاء الطلبية، اما في حال تسديد قيمة الطلبية فيحق للمستودع قبول او رفض طلب الإلغاء، مع الاخذ في الاعتبار عدم إلغاء الطلبيات التى تحتوي على سلع رقمية والتي تسلم بالبريد الإلكتروني او عبر حساب المستخدم علي المستودع بعد تسديد قيمتها مباشرتاً.
4.3 يحق للمستودع قبول او رفض اي طلبية، على ان يتم إشعار المستخدم برفض الطلبية قبل قيامه بتسديد قيمتها، وفي حال تم تنفيذ عملية الدفع فيلتزم المستودع بترجيع كامل القيمة للمستخدم على ان يتم خصم اي تكاليف او رسوم مستحقه، ويتم ترجيع القيمة بالدينار الليبي وفقاً للطريقة التي يحددها المستودع.
5.3 يلتزم المستودع بالتأكد من صلاحية المنتجات او السلع او الخدمات عند تجهيز الطلبية، ويحق للمستخدم المطالبة بإسترجاع قيمة أي منتج او سلعة منهية الصلاحية او متضرر نتيجة لعملية تجهيز وتوصيل الطلبية، ويتم ترجيع القيمة بالدينار الليبي وفقاً للطريقة التي يحددها المستودع.
6.3 يلتزم المستودع بتجهيز كافة الطلبيات في اقرب وقت ممكن، والذي قد يختلف من طلبية الى اخرى وفقاً لتوفر المنتجات او السلع او الخدمات المطلوبة لدى المستودع او الطرف الثالث (الموردين)، وكذلك وفقاً للظروف الامنية القائمة وقت إنشاء وتجهيز وتسليم الطلبية.
7.3 يلتزم المستودع قدر الامكان بإشعار او إظهار حالات الطلبية بداية من إنشاءها والى غاية تسلمها، على ان يكون ذلك من خلال حساب المستخدم لدي المستودع او عبر البريد الإلكتروني او غيره من وسائل التواصل الاخرى. - 4. توصيل، شحن الطلبيات وتسليمها:
1.4 يلتزم المستودع او الطرف الثالث (المسؤول علي توصيل الطلبيات) بتسليم الطلبيات في الوقت والمكان المحددين قدر الإمكان، مع الاخذ في الاعتبار إمكانية حصول تأخير او تغيير في مكان التسليم وذلك وفقاً للحالة الامنيه او غيرها من الظروف الاخرى التي قد تحدث عند تسليم الطلبية.
2.4 يلتزم المستودع بتسليم الطلبية الى المستخدم نفسه او من يمثله، علي ان يقوم المستخدم بالتأكد من كافة المنتجات المطلوبة وقت التسليم والتوقيع بإستلامها، وسيعتبر هذا الإجراء دليلاً علي تسليم كافة المنتجات بشكل سليم، ولا يحق للمستخدم بعدها الاعتراض علي المنتجات او السلع التي وقّع بإستلامه الا في حال ثبت وجود خطأ من المستودع.
3.4 يلتزم المستودع قدر الإمكان بتجهيز كافة السلع او الخدمات الواردة في الطلبية وتسليمها، وفي حال تعذر ذلك لإي سبب مثل عدم توفر السلعة او الخدمة او الاختلاف الكبير في سعرها في السوق الليبي وقت تجهيز الطلبية، فالمستودع ملزم بترجيع القيمة المدفوعة للسلعة او الخدمة المعنية، ويمكن للمستخدم الاختيار بين إستلام المبلغ نقداً مع الطلبية او عبر رصيد من المستودع يضاف لحسابه او بطاقة تسوّق ترسل عبر بريده الإلكتروني. وفي كل الحالات ترجع القيمة بالدينار الليبي (وليس بالعُملة التي سُددت بها الطلبية) وذلك وفقاً لما هو ظاهر في سجلات المستودع.
4.4 يحق للمستخدم إستلام طلبيته بنفسه من المستودع، على ان يحضر الى المكان الذي يحدده المستودع لاستلام الطلبية، وفي هذه الحالة سيتم إحتساب قيمة التجهيز فقط ولن يتم إحتساب اي تكلفة تخص التوصيل او الشحن. - 5. السياسات المالية، طرق الدفع، الرصيد، الترويج وبطاقات التسوّق:
1.5 الدينار الليبي هو العٌملة الرسمية للمستودع، ويحق له إستخدام أي عُملات إضافية إذا دعت الحاجة لذلك على ان يكون الدينار الليبي هو العُملة المرجعية، ويحق للمستخدم إختيار العُملة المناسبة له عند الشراء مالم تكن هناك قيود تفرض إستخدام عُملة محددة.
2.5 يلتزم المستودع بتوفير طرق دفع إلكتروني او غير إلكتروني لتمكين المستخدمين من تسديد قيمة طلبياتهم، ويحق له تحديد معايير إستخدام طرق الدفع وفقاً لنوع الطلبية او محتوياتها او قيمتها او مكان ووقت الطلب او فئة المستخدمين او غيرها من المعايير التى يرى ضرورة إستخدامها لضمان سير العمل علي الوجه المطلوب.
3.5 يتبع المستودع شروط صارمة جداً فيم يخص عمليات المطالبة برد المبالغ المدفوعة، إذ يتم متابعة هذا النوع من الممارسات بشكل دقيق جداً وفي اي دولة في العالم، وفي هذا الإطار سيتخذ المستودع كافة الاجراءات القانونية تجاه اي مستخدم يسئ استخدام هذه الخاصية، ويعتبر المستخدم وحده مسؤولاً مسؤولية كاملة علي اي إلتزامات قانونية او مالية قد تترتب على مثل هذه الممارسات.
4.5 يلتزم المستودع قدر الإمكان بعرض أسعار السلع، المنتجات والخدمات بالدينار الليبي او بأي عُملات أخرى مفعّله إثناء انشاء الطلبيات، على أن يتم توفير آليه للتبديل بين العملات في مراحل إعداد الطلبية وقبل إنشاءها من قبل نظام المستودع.
5.5 يلتزم المستودع قدر الإمكان بتحديث أسعار السلع، المنتجات والخدمات وإظهارها بشكل واضح الا إذا دعت الضرورة التسويقية او الفنية لإخفائها، ويمتلك المستودع الحق في تغيير الأسعار في أي وقت شاء، على ان يتم إخطار المستخدم إذا تم هذا التغيير بعد إنشاء الطلبية.
6.5 يحق للمستودع إستخدام العروض التسويقية وشفرات التخفيض (الكوبونات) لكل المستخدمين او لفئة محددة منهم فقط، كما يحق له تفعيل وإيقاف وتغيير تواريخ أنتهاء العروض التسويقية والكوبونات او تمديدها في أي وقت، مع إحتفاظ المستخدم بحقه في الاستفادة من تلك العروض في حال توافقها مع سياسات العمل الخاصة بالمستودع.
7.5 يحق للمستودع إصدار بطاقات التسوّق وفقاً للمعاير التي يراها مناسبة، ويشترط ان تصدر بطاقة التسوّق بالعٌملة الرسمية المعتمدة لدى المستودع وهي الدينار الليبي بغض النظر عن العٌملة المستخدمة في تسديد قيمتها.
8.5 بمجرد شراء بطاقات التسوّق وإستلامها من قبل المستخدم، يصبح وحده المالك للبطاقة والمسؤول عنها، ويحق له منحها او اهداءها لمن شاء دون الإخلال بشروط الاستخدام، ولا يتحمل المستودع أي مسؤولية قد تنجم عن سرقة البطاقة او سوء استخدامها.
9.5 يحق للمستخدم إستعادة قيمة بطاقات التسوّق بعد شرائيها (او ما تبقى من قيمتها)، وذلك بعد خصم 7% + 25 د.ل من القيمة المتوفرة والقابلة لإجراء عمليات التسوّق، ويحق للمستودع تحديد طريقة الدفع التي سيستخدمها لإرجاع القيمة للمستخدم.
10.5 يحق للمستخدم الحصول علي حساب ترويج في حال كانت هذه الخدمة متاحة لدى المستودع، ويمكنه كسب المال (كرصيد من المستودع) من خلال الترويج لمنتجات اوخدمات المستودع، وسيتم إضافة عُمولة الترويج لحسابه في حال تم طلب المنتج او الخدمة عبر رابط الترويج الذي يحتوي علي شفرة التتبع الخاص به، ويشترط لإستلام الارباح تسديد قيمة الطلبية وإستكمالها بشكل صحيح.
11.5 يحق للمستودع إيقاف حساب الترويج الخاص بالمستخدم وإلغاء او خصم كل او جزء من العُمولات التي تحصّل عليها إذا تبين وجود مخالفة او تلاعب في إستخدام حساب الترويج ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر إستخدام روابط الترويج لصالح المستخدم نفسه وليس مع غيره من المستخدمين.
12.5 يحق للمستودع إضافة رصيد لحساب المستخدم او إصدار بطاقة/بطاقات تسوّق بقيمة محددة له، وذلك في حالات نذكر منها على سبيل المثال لا الحصر: إسترداد لمدفوعات سابقة قام بها المستخدم، او مكافئة، او هدية، او عُمولة او غيرها، وفي كل الحالات تضاف قيمة الرصيد او بطاقة التسوّق بالدينار الليبي فقط .
13.5 يحق للمستودع خصم كل او جزء من رصيد حساب المستخدم او بطاقات التسوّق الخاصة به في حالات نذكر منها على سبيل المثال لا الحصر: إضافة رصيد او اصدار بطاقة تسوّق بالخطأ، تبين وجود سرقة او تلاعب او شبهة في حصول المستخدم على الرصيد او البطاقة، وفي جميع الحالات يلتزم المستودع بتوضيح قيمة الخصم وأسبابه للمستخدم إذا طلب ذلك. كما يحتفظ المستودع بحقه في الملاحقة القانونية في حال رغب في ذلك.
14.5 سيتم إستخدام الرصيد المتوفر في حساب المستخدم في تسديد قيمة كل او جزء من الطلبية/الطلبيات القادمة له وبشكل آلي، حيث يتم خصم قيمة الرصيد من المجموع الكلي للطلبية كجزء من عمل نظام المستودع، وليس للمستخدم الإعتراض علي ذلك، وفي حال كانت قيمة الطلبية أعلى من الرصيد المتوفر فسيتم مطالبة المستخدم بدفع الباقي من خلال طرق الدفع المتوفرة وقت إنشاء الطلبية.
15.5 يحق للمستخدم أختيار إستخدام بطاقة تسوّق او شفرة تخفيض (كوبون) مع اي طلبية يحددها، على ان يتم ذلك أثناء مرحلة إنشاء الطلبية وليس بعدها، وفي حال كانت قيمة الطلبية أعلى من القيمة المخصومة، فسيتم مطالبة المستخدم بدفع الباقي من خلال طرق الدفع المتوفرة وقت إنشاء الطلبية. - 6. بطاقات (كروت) الدفع المسبق، البرامج، الألعاب والسلع الرقمية:
1.6 يحق لإي مستخدم من داخل ليبيا او خارجها شراء اي نوع من بطاقات الدفع المسبق او البرامج او الالعاب او غيرها من السلع ذات الطبيعة الرقمية، والتي تسلم إلكترونيا عبر البريد الإلكتروني او عبر حساب المستخدم على المستودع. مع إحتفاظ المستودع وحده بحق تحديد آليه عرض، طلب وبيع هذا النوع من السلع .
2.6 يلتزم المستودع قدر الإمكان بضمان الإرسال الفوري والآلي لبطاقات الدفع المسبق، البرامج، الالعاب وغيرها من السلع ذات الطبيعة الرقمية، على ان يتم الارسال عبر البريد الإلكتروني المستخدم في إنشاء الطلبية او عبر وسائل إلكترونية اخرى، ويحق للمستخدم المطالبة بإعادة الإرسال او العرض في حال تعذر ذلك مسبقاً.
3.6 في حال تم الشراء وإلارسال لا يقبل المستودع ترجيع او استبدال اي بطاقات دفع مسبق او برامج اوالالعاب اوغيرها من السلع الرقمية، ولا يتحمل اي مسؤولية على اي اخطاء في الطلب او ضياع او سرقة اي من هذه السلع الرقمية.
4.6 لا يتحمل المستودع اي مسؤولية علي وجود أخطاء او مشاكل فنية تتعلق ببطاقات الدفع المسبق او البراوج او الالعاب او غيرها من السلع الرقمية، ويبقي للمستخدم الحق في المطالبة بالتأكد من صحتها، وفي هذا الصدد يلتزم المستودع بالرد على المستخدم وإرسال اي ارقام تسلسلية او فواتير شراء او غيرها من ادلة الاثباث التي تؤكد صحة السلعة الرقمية. - 7. المتاجر الالكترونية:
1.7 تخضع كل المتاجر التي يتم إنشاءها عن طريق نظام المستودع الي كل الشروط والاحكام الواردة في اتفاقية الاستخدام الخاصة بمتجر المستودع، وايضاً للمعاير الفنية الواردة في الفقرة 7.2.
2.7 يحق للمستودع تحديد او تغيير المعايير الفنية للمتاجر، والتي تشمل علي سبيل المثال لا الحصر: عدد المنتجات لكل متجر، عدد الطلبيات المتاح لكل متجر، نسبة الربح الخاصة بالمستودع، وغيرها من المعايير الاخرى التي يرى ضرورة إضافتها او تغيرها في اي وقت يشاء.
3.7 يحق لإي مستخدم لا يقل عمره عن 18 سنة او لمن هم اقل من السنة القانونية (بشرط وجود ضامن لا يقل عمره عن 30 سنة)، يحق لهم التقدم بطلب لإنشاء متجر علي المستودع، وللمستودع الحق في قبول او رفض اي طلب، وذلك وفقاً للمعايير القانونية والفنية التي يرها مناسبة.
4.7 يتحمل المستخدم (مالك المتجر) وحده لا غير اي ضرر مادي او معنوي او مخالفات قانونية او إدارية او غيرها قد تنجم عن التسوّق من متجره داخل او خارج ليبيا. ولا يتحمل المستودع اي مسؤولية من اي نوع في هذا الصدد.
5.7 يحق للمستودع وفي اي وقت إيقاف اي متجر بشكل مؤقت في حال تبين وجود اي تجاوزات فنية للمعايير المحددة من المستودع، وللمستحدم الحق في إعادة تفعيل متجره إذا قام بتصحيح التجاوزات التي تسبب بها.
6.7 يحق للمستودع وفي اي وقت ايقاف وبشكل نهائي اي متجر في حال تكرر التجاوزات الفنية لإكثر من مرة، او في حال المخالفات القانونية، او التسبب بإي ضرر من اي نوع وذلك وفقاً لتقدير المستودع.
7.7 يحق للمستخدم التقدم بطلب لمراجعة حالة متجره إذا شعر ان قرار الإيقاف النهائي غير عادل في حقه، وفي هذه الحالة سيقوم المستودع بإعادة تقييم التجاوزات او الضرر الذي احدثه المتجر، وفي جميع الاحوال يبقي للمستودع الحق في إتخاذ القرار الذي يراه مناسباً، ويعتبر هذا القرار نهائياً ولا رجوع فيه. - 8. النزاعات القانونية وتعديل شروط الإستخدام:
1.8 في حال حدوث اي نزاع قانوني بين المستودع واي طرف اخر، فأن المحاكم الليبية هي وحدة صاحبة الاختصاص بالنظر في هذه النزاع، وعلى جميع الإطراف الالتزام بالاحكام الصادرة وفقا للقانون الليبي وأن النسخة العربية لـ (شروط الإستخدام) هي الفيصل في مثل هذه النزاعات.
2.8 يحق للمستودع تعديل شروط الاستخدام الخاصة به دون الرجوع إلى اي طرف، ويلتزم المستودع بعرض أخر تعديل لشروط الإستخدام من خلال الموقع الخاص به وايضا عرض تاريخ هذا التعديل.