شروط الإستخدام

نحرص جيداً في المستودع على ضمان تقديم أفضل الخدمات، وفي هذا الإطار قمنا بوضع تعريفات عامة وشروط إستخدام للاستفادة من كافة الخدمات التي نقدمها ولتنظيم مختلف التعاملات مع زبائننا الكرام..   أخر تحديث: 14 /يناير/2023م

1. تعريفات عام:

1.1 المستودع: هو نظام إلكتروني لبيع كافة أنواع المنتجات والسلع داخل ليبيا وخارجها، ويعمل هذا النظام عبرالموقع الالكتروني Big.Ly، ويوفر نظام المستودع إمكانية إنشاء الطلبيات بشكل إلكتروني ومن ثم دفع قيمتها بالدينار الليبي او بالعملات الأجنبية المدعومة من المستودع. كما يقدم خدمة توصيل/شحن البضائع، السلع والمنتجات الى المنازل او الي أي جهات اخرى داخل أو خارج ليبيا.

2.1 الزبون: هو الشخص او الجهة الإعتبارية التي قامت بالشراء عن طريق المستودع داخل او خارج ليبيا.

3.1 المنتج/المنتوجات:  هو/هي كل ما يقوم المستودع ببيعه او توصيله او شحنه داخل ليبيا او خارجها، ويشمل اي سلعة او منتج او خدمة او غيرها.

4.1 الطرف الثالت:  هي الجهة التي تقوم بتقديم خدمات لكل من المستودع والزبون. ومن هذه الخدمات مايلي: خدمة التوصيل أو الشحن، خدمة الدفع الإلكتروني، خدمة توريد البضائع للمستودع، خدمة الدفع من خلال الخدمات المصرفية أو الشركات العالمية، أو غيرها.

2. شروط وأحكام عامة:

1.2 يلتزم المستودع بعدم تسويق أو بيع أو الدعاية  لأي منتجات مخالفة للقوانين والتشريعات أو للشريعة الإسلامية أو للعادات والاعراف المتعارف عليها في المجتمع الليبي.

2.2 يلتزم المستودع بالمحافظة علي سرية وخصوصية بيانات الزبون الشخصية والمالية وغيرها من المعلومات الاخرى، كما ويلتزم إيضاً بعدم عرضها أو بيعها لأي جهات أخرى.

3.2 يلتزم الزبون بتقديم معلومات صحيحة عند طلب إي منتجات من المستودع، إذ يتوجب عليه تزويد المستودع بالاسم واسم الاب واللقب الصحيح وكذلك برقم الهاتف والعنوان الصحيحين، ويحق له تعديل بياناته في اي وقت من خلال نظام المستودع أو عبر التواصل مع فريق العمل بالمستودع.

4.2 يحق للزبون إضافة عدة عناوين ليتم توصيل أو شحن الطلبيات إليها، كما يحق له الاختيار بين هذه العناوين عند إنشاء الطلبية، وسيقوم المستودع بتوصيل أو شحن الطلبية الي العنوان الذي تم تحديده من قبل الزبون.

5.2 لا يحق للزبون التسبب أو محاولة التسبب بأي أضرار لأي من فريق العمل بالمستودع أو لأي من الجهات التي يتعاون معها، سوا كانت هذه الاضرار مادية أو معنوية. 

6.2 لا يحق للزبون التحايل، الإبتزاز، التدليس، التزوير أو الكذب علي المستودع أو علي اي من الجهات التي يتعاون معها، ويحق للمستودع إتخاذ اي اجراءات يراها مناسبة في حال حدوث مثل هذه الاعمال.

7.2 لا يحق للزبون أو لاي جهة أخرى إعادة بيع المنتجات الخاصة بالمستودع أو إستغلالها بأي صورة كانت، الا بأذن كتابي صادر من إدارة المستودع.

8.2 لا يحق للزبون أو لاي جهة أخرى إستغلال العلامة التجارية أو أسم او شعار المستودع بأي صورة كانت.

3. إنشاء/ تعديل/ إلغاء وتجهيز الطلبيات:

1.3 يحق لأي شخص (أو جهة أعتبارية)، ليبي أو غير ليبي، داخل ليبيا أو خارجها، يحق له/لها التسوق وتكوين حساب خاص به وإنشاء كافة أنواع الطلبيات عبر نظام المستودع، مع إلتزامه الكامل بكافة القيود (إن وجدت) التي يضعها نظام المستودع مثل أوقات إنشاء الطلبيات وعدد وكمية المنتجات أو السلع في كل طلبية وكذلك القيمة العليا والدنيا لكل طلبية وغيرها من القيود الأخرى.

2.3 يحق للزبون طلب تعديل الطلبية بعد إنشاءها وذلك من خلال التواصل مع فريق العمل بالمستودع من خلال الموقع أو البريد الإلكتروني او بالهاتف وإشعارهم بالتعديلات المطلوبة علي الطلبية. على ان يتم ذلك اثناء مرحلة التجهيز وقبل تسليم الطلبية، وان لا يتجاوز في جميع الاحوال مدة 48 ساعة من وقت إنشاء الطلبية.

3.3 يحق للزبون طلب إلغاء الطلبية بعد إنشاءها وذلك من خلال التواصل مع فريق العمل بالمستودع من خلال الموقع أو البريد الإلكتروني او بالهاتف وإشعارهم برغبته في إلغاء الطلبية، على ان يتم ذلك قبل دفع قيمة الطلبية للطلبيات الصادرة من خارج ليبيا أو بالاتفاق للطلبات الداخلية.

4.3 يحق  للمستودع قبول أو رفض اي طلبية، على ان يتم إشعار الزبون بعملية الإلغاء قبل قيامه بدفع التكلفة الخاصة بالطلبية ، وفي حال أجراء عملية الدفع يقوم المستودع بإرجاع التكاليف كاملة للزبون، مالم تكون هناك اي تكاليف أو رسوم أخرى مستحقة على الزبون.

5.3 يلتزم المستودع بالتأكد من صلاحية المنتجات عند تجهيز الطلبية، ويحق للزبون المطالبة بتغيرها أو أرجاعها في حال كانت منتهية الصلاحية أو متضررة نتيجة لعملية التوصيل أو الشحن.

6.3 يلتزم المستودع بتجهيز كافة الطلبيات في اقرب وقت ممكن، والذي قد يختلف من طلبية الى اخرى وفقاً لتوفر المنتجات المطلوبة لدى المستودع أو الطرف الثالث (الموردين)، وكذلك وفقاً للظروف الامنية القائمة وقت إنشاء وتجهيز التطلبية.

7.3 يلتزم المستودع بإشعار أو إظهار حالات الطلبية بداية من إنشاءها والي غاية تسلمها، على ان يكون ذلك من خلال حساب الزبون لدي موقع المستودع أو عبر البريد الإلكتروني الخاص يالزبون او غيره من وسائل الاتصال الاخرى.

4. توصيل/شحن الطلبيات وتسليمها:

1.4 يلتزم المستودع أو الطرف الثالث (المسؤول علي توصيل الطلبيات) بتسليم الطلبيات في الوقت والمكان المحددين قدر الإمكان، مع الاخذ في الاعتبار إمكانية حصول تأخير أو تغيير في مكان التسليم وذلك وفقاً للحالة الامنيه او غيرها من الظروف الاخرى التي قد تحدث عند تسليم الطلبية.

2.4 يلتزم المستودع بتسليم الطلبية الى الزبون نفسه أو من يمثله، علي ان يقوم الزبون بالتأكد من كافة المنتجات المطلوبة وقت التسليم والتوقيع بإستلامها، وسيعتبر هذا الاجراء دليلاً علي تسليم كافة المنتجات بشكل سليم، ولا يحق للزبون بعدها الاعتراض علي المنتجات أو السلع التي وقّع بإستلامه الا في حال ثبت وجود خطأ من المستودع.

3.4 يحق للمستودع تسليم جزء من الطلبية للزبون على ان يكون هناك اتفاق مسبق بينه وبين الزبون، وعلى ان يشتمل هذا الاتفاق على كيفية سداد قيمة الفاتورة وتكلفة التوصيل/ الشحن.

4.4 يحق للزبون إسنلام طلبيته بنفسه من المستودع، على ان يحضر الى المكان الذي يحدده المستودع لاستلام طلبيته، وفي هذه الحالة لن يتم إحتساب اي تكلفة تخص التوصيل أو الشحن.

5. السياسات المالية، بيع الكروت مسبقة الدفع، بطاقات التسوّق وطرق الدفع:

1.5 يلتزم المستودع بعرض كافة أسعار المنتجات بالدينار الليبي وكذلك بالدولار الامريكي أو غيره، على أن يوفر للزبون إمكانية التبديل بين العملات المتوفرة، كما يلتزم بتوفير إمكانية عرض قيمة الصرف للعملات الاجنبية مقابل الدينار الليبي في مراحل إعداد الطلبية وقبل إنشاء الطلبية من قبل نظام المستودع.

2.5 يلتزم المستودع قدر الإمكان بتحديث أسعار المنتجات وصرف العملات الاجنبية وغيرها، ويحق له تغييرها في أي وقت حتى بعد إنشاء الطلبية من قبل الزبون، على أن يقوم المستودع بإخطار الزبون بهذا التغير.

3.5 يلتزم المستودع بتحديد سعر صرف الدولار أو غيره من العملات الاخرى، وفقاً للأسعار اليومية بالسوق الموازي، وسيعتمد المستودع في تحديد السعر علي مصدرين موثقين (متوسط القيمة) مع إضافة قيمة محددة لتغطية تكاليف التحويل لليبيا وكذلك لتغطية الاختلاف في سعر الصرف من يوم لأخر.

4.5 يلتزم الزبون بسداد قيمة الفاتورة وتكلفة التجهيز، التوصيل أو الشحن أو غيرها من التكاليف المتعلقة بالطلبية وبشكل كامل، وذلك وفقاً لطرق الدفع التي يوفرها المستودع، على ان يتم ذلك قبل أو عند تسليم الطلبية إذا تم الطلب من داخل ليبيا، أما في حال كانت الطلبية من خارج ليبيا فيجب أن يتم الدفع عند إنشاء الطلبية وأن يكون الدفع بالدولار أو غيره من العملات التي يوفرها المستودع، وتشتمل هذه التكاليف علي: تكلفة الطلبية نفسها، تكلفة التجهيز، التوصيل/الشحن وأي تكاليف أضافية ذات علاقة بالطلبية.

5.5 يلتزم المستودع بضمان إرسال أرقام أو رموز كروت الدفع المسبق بكافة أنواعها بشكل صحيح الى الزبون، حيث يقوم نظام المستودع بهذه العملية بشكل آلي لتفادي حدوث أي نوع من الأخطاء، كما يقوم نظام المستودع بحفظ أرقام أو رموز الكروت على حسابات المستخدمين في نظام المستودع لتسهيل الوصول إليها في اي وقت، وايضاً إرسال نسخ منها الى البريد الإلكتروني الخاص بهم. ولا يتحمل المستودع اي مسؤولية على ضياع أو فقدان أو سرقة هذه الارقام أو الرموز من الزبون سوى عن طريق حسابه لدى المستودع أو عن طريق بريده الإلكتروني، مع أحتفاظ الزبون بحق مراجعة صحة أرقام أو رموز الكروت إذا رغب في ذلك، في مدة لا تتجاوز 48 ساعة من لحظة دفع قيمة الطلبية.

6.5 يحق للمستودع أستخدام العروض التسويقية وشفرات التخفيض (كوبونات) لكل الزبائن أو لفئة محددة منهم فقط، كما يحق له تفعيل وإيقاف وتغيير تواريخ أنتهاء العروض التسويقية والكوبونات أو تمديدها في أي وقت، مع إحتفاظ الزبون بحقه بالاستفاذة من تلك العروض في حال توافقها مع القيود المفروضة من المستودع، إلا في حال تم إخطاره بغير ذلك.

7.5 يحق للزبون شراء بطاقات التسوّق الخاصة بالمستودع وذلك وفقاً للمعايير التي يحددها المستودع، والتي تتمثل في تحديد الحد الأدني والأقصى لقيمة البطاقة، ونوع العُملة المستخدمة للشراء وطريقة أحتساب أسعار العُملات وكيفية إرسالها للزبون وغيرها. ويلتزم المستودع قدر الإمكان بإظهار التفاصيل الخاصة بالمعايير التي يستخدمها.

8.5 يقوم المستودع بحفظ قيمة بطاقات التسوّق بالدينار الليبي فقط، سواءاً تم شرائها بالعملة الليبية (الدينار) أو بغيرها من العملات المدعومة من قبل المستودع حيث يقوم نظام المستودع (في حال تم الشراء بعملة غير الدينار الليبي) بتحويل قيمة البطاقة الي الدينار الليبي وفقا لسعر الصرف لحظة إنشاء الطلبية. ويمكن للزبون لأحقاً استخدام بطاقة التسوّق الخاصة به بالدينار أو بأي عملة اخرى حيث سيقوم نظام المستودع بإعادة تحويلها للعُملة المستخدمة من قبل الزبون وذلك وفقاُ لسعر الصرف لحظة إتمام عملية الشراء.

9.5 لا يحق للزبون إعادة بيع بطاقات التسوّق الا بعد الحصول على إذن مسبق من إدارة المستودع، بينما يحق له أهداءها أو منحها لمن يرغب.

10.5 بمجرد شراء بطاقات التسوّق وإستلامها من قبل الزبون، يصبح وحده (اي الزبون) المسؤول رسمياً على سريتها ويتوجب عليه عدم نشرها أو مشاركتها مع اي أحد. ولا يتحمل المستودع أي مسؤولية قد تنجم عن سرقتها أو سوء استخدامها، وفي هذا الصدد يلتزم المستودع بالإحتفاظ بالمعلومات المتعلقة بكيفية أستخدام بطاقات التسوّق في عمليات الشراء، ويحتفظ المستودع بأحقيته في الإفصاح على هذه المعلومات للزبون في حال مطالبته بذلك، أو في حال حدوث نزاع قانوني ومطالبة الجهات ذات الاختصاص بهذه المعلومات.

11.5 يحق للزبون إستعادة قيمة بطاقات التسوّق بعد شرائيها (أو ما تبقى من قيمتها) وذلك بعد خصم 15% من القيمة المتوفرة والقابلة لإجراء عمليات التسوّق، ويحق للمستودع تحديد الطريقة الدفع التي سيستخدمها عند أرجاع القيمة للزبون.

6. تعديل شروط الإستخدام:

1.6 يحق للمستودع تعديل أو تحديث شروط الاستخدام الخاصة به دون الرجوع إلى الزبائن، ويبقى له الخيار في إشعار زبائنه بهذا التعديل أو التحديث من خلال الموقع الخاص به أو من خلال اي وسيلة أخرى، مع إلتزامه بنشر تاريخ أخر تحديث.